İade İptal Politikası
Alya Stor Perde olarak müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve mevzuata uygun bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.
www.alyastorperde.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda sipariş iptali, cayma hakkı, özel ölçü üretim, iade ve ayıplı ürün süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.
İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
1. Özel Ölçü ve Kişiye Özel Üretilen Perdeler
Alya Stor Perde üzerinden satışa sunulan stor perde, zebra perde, ahşap jaluzi, plise perde ve diğer perde çeşitleri, siparişin niteliğine göre müşterilerimizin belirlediği ölçü ve özelliklere uygun olarak üretilebilmektedir.
Müşterinin belirlediği en, boy, mekanizma yönü, üretim biçimi veya diğer kişisel tercihler doğrultusunda kendisine özel hazırlanan ürünler, özel üretim kapsamında değerlendirilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi uyarınca:
“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.”
Bu kapsamdaki ürünlerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu nedenle müşterinin siparişine özel ölçülerde veya kişisel ihtiyaçlarına göre üretilen, siparişe uygun ve ayıpsız perdeler için yalnızca fikir değiştirme, ölçü veya ürün tercihinden vazgeçme gibi gerekçelerle yasal cayma hakkı kullanılamaz.
Bu istisna, ayıplı ürünlerden veya sözleşmeye aykırı teslimattan doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
2. Sipariş Öncesinde Ölçü ve Ürün Kontrolü
Özel ölçü ürün siparişlerinde müşterilerimizin üretim öncesinde aşağıdaki bilgileri dikkatle kontrol etmeleri önemlidir:
- Perdenin en ve boy ölçüleri
- Kumaş, renk ve model seçimi
- Mekanizma yönü ve diğer ürün seçenekleri
- Montaj şekli ve sipariş sırasında belirlenen teknik özellikler
Müşterinin hatalı bildirdiği ölçüler veya tercihler doğrultusunda, siparişe uygun biçimde üretilen bir ürünün kullanım alanına uymaması tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.
Bununla birlikte hatanın satıcıdan, yanlış ürün gönderiminden, eksik veya hatalı ölçülendirme yönlendirmesinden ya da siparişe aykırı üretimden kaynaklanması durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Ölçü alma konusunda emin olmayan müşterilerimizin sipariş öncesinde destek ekibimizle iletişime geçmesini öneriyoruz.
3. Özel Üretim Siparişlerinin İptali ve Değiştirilmesi
Özel ölçü veya kişisel tercihlere göre hazırlanan ürünler için sipariş oluşturulduktan sonra yapılacak değişiklik ve iptal talepleri, üretim süreci dikkate alınarak değerlendirilir.
Üretime başlanmadan önce iletilen değişiklik veya iptal taleplerinin karşılanması mümkün olabilir. Ancak bu durum otomatik veya koşulsuz bir iptal hakkı oluşturmaz.
Üretime başlanmış ya da tamamlanmış özel siparişlerde, satıcı tarafından ayrıca kabul edilmediği sürece, yalnızca müşterinin karar değiştirmesi nedeniyle iptal veya ücret iadesi yapılması zorunlu değildir.
Sipariş değişikliği veya iptal talepleri için müşterilerimiz aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilir:
E-posta: alyastorperde@gmail.com
Telefon: 0533 654 13 16
Teslimatın gecikmesi, sözleşmenin yerine getirilmemesi, ayıplı ürün ve ilgili mevzuattan doğan diğer fesih veya bedel iadesi hakları saklıdır.
4. Özel Üretim Kapsamına Girmeyen Ürünlerde Cayma Hakkı
Müşterinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmayan ve mevzuattaki başka bir cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünler için yasal cayma hakkı geçerlidir.
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürünün tesliminden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde alyastorperde@gmail.com adresine açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir.
Tüketici, satıcının ürünü kendisinin geri alacağını bildirmediği durumlarda, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, satıcının ön bilgilendirme formunda belirttiği taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.
5. Ayıplı, Hasarlı veya Hatalı Üretilmiş Ürünler
Özel ölçüye göre hazırlanmış olması, bir ürünün ayıplı veya hatalı teslim edilmesi durumunda tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Aşağıdaki durumlar, olayın niteliğine göre ayıplı mal veya sözleşmeye aykırı teslimat kapsamında değerlendirilebilir:
- Ürünün sipariş edilen ölçülerden farklı üretilmesi
- Yanlış model, renk veya kumaş gönderilmesi
- Üründe üretim kaynaklı kusur bulunması
- Mekanizma veya parçaların kusurlu olması
- Ürünün nakliye sırasında hasar görmesi
- Ürünün satış sırasında bildirilen özellikleri taşımaması
6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal teslim edilmesi halinde tüketicinin, kanunda belirtilen koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talep etme hakları bulunmaktadır.
Ayıplı mala ilişkin kanuni sorumluluk süresi, ilgili istisnalar saklı kalmak üzere, teslim tarihinden itibaren iki yıldır.
Ayıplı ürünlere ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan kanuni masraflar tüketiciye yüklenmez.
6. Hasarlı veya Hatalı Ürün Bildirimi
Ürünün teslim alınmasının ardından hasar, eksik parça veya üretim hatası fark edilmesi halinde müşterilerimizin sipariş numarası ve sorunu açıklayan bilgilerle bizimle iletişime geçmesini rica ederiz.
Mümkünse ürünün fotoğraflarının paylaşılması, değerlendirme ve çözüm sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Bildirimler aşağıdaki e-posta adresine yapılabilir:
Bildirim sonrasında ürün ve sipariş bilgileri incelenerek tüketicinin yasal haklarına uygun şekilde işlem yapılır.
Fotoğraf gönderilmemesi veya teslimat sırasında hasar tutanağı tutulmamış olması, tek başına tüketicinin kanuni haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
7. Ücret İadesi
Ücret iadesinin gerektiği durumlarda işlemler ilgili mevzuatta belirtilen süre ve esaslara göre gerçekleştirilir.
Yasal cayma hakkının kullanıldığı hallerde, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, mevzuat gereğince iadesi gereken ödemeler tüketiciye geri ödenir.
Ürünün ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Ürün teslim edilmeden önce geçerli bir cayma hakkının kullanılması halinde 14 günlük iade süresi, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme hakkının kullanılması halinde bedel, ilgili kanuni hükümler çerçevesinde iade edilir.
İadeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye herhangi bir ilave masraf yüklenmeden yapılır.
Banka veya ödeme kuruluşlarının tutarı müşteri hesabına yansıtma süreçleri değişiklik gösterebilir.
8. Teslimat ve Üretim Süreci
Özel ölçüyle hazırlanan perdeler, sipariş sırasında seçilen özellikler doğrultusunda üretilmektedir.
Teslimat ve üretim süreleri, ürünün niteliği ve sipariş öncesinde müşteriye bildirilen koşullar doğrultusunda belirlenir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, mevzuata uygun şekilde daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırılabilir.
Satıcının sözleşme kapsamında üstlendiği teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
9. İade Gönderim Adresi ve İletişim Bilgileri
İade, değişim, sipariş iptali ve ürünlerle ilgili destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Satıcı Ticari Unvanı: BE ART MEKANİK SİSTEMLERİ İHRACAT İTHALAT LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Alya Stor Perde
Web Sitesi: https://alyastorperde.com
Adres: Meriç Mahallesi, 5745 Sokak, No: 9/2, İç Kapı No: 11, Bornova / İzmir
Telefon: 0533 654 13 16
E-posta: alyastorperde@gmail.com
Yasal cayma veya ayıplı ürün işlemlerine ilişkin başvurular yukarıdaki iletişim kanallarından yapılabilir. İade gönderiminde kullanılacak taşıyıcı ve gönderim işlemleri hakkında müşteriye gerekli bilgiler sağlanır.
10. Yasal Dayanak ve Tüketici Hakları
Bu politika aşağıdaki mevzuat esas alınarak hazırlanmıştır:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
Özellikle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnasını düzenlemektedir.
Ticaret Bakanlığı’nın resmî açıklamalarını aşağıdaki bağlantıdan inceleyebilirsiniz:
İşbu politikadaki hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Alya Stor Perde